Сећам се да сам једном прочитао да неки људи користе језик да би сакрили своје мисли, али ми моје искуство говори да много више људи језик користи уместо мисли.
Разговор пословног човека треба да буде уређен мањим бројем једноставнијих правила него било која друга функција „животиње зване човек“. То су:
Имајте нешто да кажете.
Кажите то.
Прекините да говорите.
Започињање казивања пре него што уопште знате шта желите да кажете и настављање казивања након што сте то већ рекли води трговца или у парницу или у сиротиште, с тим да је прва пречица до друге. Ја овде водим правно одељење, које доста кошта, али ме то и спречава да одем на права.
Сасвим је у реду када позовете девојку или разговарате са пријатељима после ручка да водите разговор налик излету недељне школе, са паузама за брање цвећа; али у канцеларији ваше реченице морају да буду најкраће могуће растојање између две интерпункцијске тачке. Избаците увод и закључак и зауставите се пре него што дођете до овог другог. Морате да држите кратке проповеди да бисте убедили „грешнике“ – „ђакони“ ионако неће сматрати да су им потребне дугачке проповеди. Дајте будалама прву, а женама последњу реч. Шунка је увек у средини сендвича. Наравно, танки слој бутера са обе стране неће шкодити уколико је сендвич намењен човеку који воли бутер.
Запамтите и то да је лакше мудро изгледати него мудро говорити. Говорите мање од саговорника и слушајте више него што говорите; јер, када човек слуша, он не говори о себи, а уз то ласка саговорнику који то чини. Дајте већини мушкараца доброг слушаоца, а већини жена довољно папира и рећи ће вам све што знају. Новац говори – али не и ако његов власник нема длаке на језику, а тада су његове примедбе увек увредљиве. И сиромаштво говори – само што нико не жели да чује шта оно има да каже.