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Gli IDOC rappresentano per SAP lo standard di comunicazione nativo utilizzato per integrare i flussi informativi con i sistemi esterni. Il team del Customer Care nell’ambito delle proprie attività ha seguito numerosi progetti di interfacciamento con SAP, utilizzando molteplici modalità di implementazione (Tabelle condivise su Database di frontiera, Webservices, File ASCII, File XML) le quali normalmente richiedono un dispendio di risorse non indifferente e l’utilizzo di moduli aggiuntivi SAP o di terze parti in funzione delle capacità e delle competenze che ogni singolo vendor ha al proprio interno.